Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Futgrife

1) O site é confiável?

Sim. Utilizamos certificado SSL para criptografar as informações e processamos pagamentos pela AppMax, plataforma reconhecida no Brasil. A Futgrife não tem acesso aos seus dados financeiros (como número do cartão, CPF ou dados bancários).

2) Quais formas de pagamento são aceitas?

  • 💳 Cartão de crédito (pode haver parcelamento)

  • 🧾 Boleto bancário

  • 📱 Pix (aprovação imediata)

3) Qual é o custo de envio?

Oferecemos Frete Grátis na modalidade padrão. Também disponibilizamos Frete Express e Frete Full (opções mais rápidas; o Full isenta taxas alfandegárias). A disponibilidade e valores aparecem no checkout.

4) Todos os pedidos têm código de rastreio?

Sim. Enviamos o código de rastreio por e-mail em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

5) Meu código de rastreio não mostra informações. É normal?

Sim, especialmente em remessas internacionais nos primeiros 5 a 10 dias úteis. As atualizações costumam aparecer quando houver movimentação e entrada no Brasil. Pode ficar tranquilo: assim que houver registro, o sistema passa a exibir cada etapa.

6) Para onde vocês enviam?

Realizamos envios para todo o Brasil.

7) Qual o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 2 a 4 semanas após o despacho. Fatores externos (greves, feriados, clima, liberação alfandegária ou áreas de difícil acesso) podem estender esse prazo. A maioria das encomendas chega em até 25 dias corridos.

8) Qual o prazo para troca ou devolução por arrependimento?

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos personalizados não podem ser trocados/devolvidos, exceto por defeito de fabricação. Consulte a página Trocas e Devoluções para o passo a passo.

9) Quem paga o frete de devolução?

  • Defeito de fabricação ou item incorreto: a Futgrife arca com o frete.

  • Outros motivos (ex.: tamanho/insatisfação): o frete é do cliente.

10) Há taxas de importação/alfândega?

Alguns pedidos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ao chegar ao Brasil. Esses custos são de responsabilidade do cliente, salvo quando você escolhe Frete Full, que isenta taxas adicionais.

11) Não havia ninguém para receber. E agora?

Os Correios fazem até 3 tentativas. Depois, o pedido fica 7 dias corridos na agência mais próxima para retirada. Após esse prazo, pode haver devolução/descarta pela transportadora. Acompanhe sempre pelo rastreamento.

12) Digitei o endereço errado. O que acontece?

Endereço incorreto/incompleto é de responsabilidade do cliente. Em caso de retorno ao remetente, é necessário pagar novo frete (R$ 85,00 por camisa) para reenvio.

13) Como falo com a Futgrife?