Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Futgrife

Na Futgrife, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se, ao receber seu pedido, você identificar algum defeito de fabricação ou não ficar satisfeito com o produto adquirido, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Atenção: produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

Nossa equipe irá orientar todo o processo e fornecer as instruções necessárias para devolução do item.

2. Análise do produto

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de conformidade. Caso esteja dentro das condições de devolução, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto disponível em nosso estoque;

  • Reembolso integral do valor pago pelo produto.

3. Prazo para solicitação

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

4. Custos de devolução

  • Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Futgrife assume todos os custos de frete.

  • Nos demais casos (troca por insatisfação, tamanho incorreto informado pelo cliente, etc.), os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Produtos personalizados

  • Produtos confeccionados sob encomenda, com personalização solicitada pelo cliente, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Essa medida existe porque tais itens são exclusivos e não podem ser revendidos.

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